Скандал связанными с Международными Авиалиниями Украины уже не удивит среднестатистического украинца
Скандалами, связанными с МАУ уже редко удивишь среднестатистического украинца, который часто летает заграницу. Компания прославилась сервисом, часто не соответствующим завышенной цене. И когда снова даешь родным авиалиниям шанс, вновь и вновь разочаровываешься.

Понятно, что компании не хватает финансирования, что банально в самолете не выдают маску и товары для дезинфекции и все, чем можно себя порадовать во время перелета – это бесплатная пол-литровая бутылочка воды (спасибо, ведь за это мы платим минимум 100-200 евро за перелет). Но когда дело доходит до сервиса, возникает много вопросов. Например, многие клиенты сталкивались с проблемой онлайн чек-ина. Вкратце, если тебе не пришлют на почту подтверждение с твоим бординг пассом (что случается довольно часто), ты обязываешься заплатить 15 евро за регистрацию на месте.
Банальная организация, казалось бы, простейших для авиа-бизнеса процессов находится в плачевном состоянии. Чего только стоит история, произошедшая год назад. Жестокие заголовки по всем соцсетям и интернет ресурсам про смерть 38 щенков на борту рейса Киев-Торонто не оставили равнодушными никого. Конечно компания выразила соболезнования и вдогонку отстранила своего менеджера, но решили ли они вопрос до конца? Нет. Эта история забылась и после нее, спасибо коронавирусу, вроде бы ничего прям яркого не происходило. И вот буквально месяц назад, когда туристическая жизнь частично возобновилась, происходит новый скандал. Может быть он остался бы незамеченным, но к сожалению для МАУ, клиентом компании оказалась достаточно популярная, украинская тревел блогерша Яна Метелкина https://www.instagram.com/metyolkina/. Заголовок ее поста в Инстаграм, набравшего почти 9000 лайков и 748 комментариев, звучал коротко и ясно: НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ В МАУ, а в скобках было написано: в этот раз уже точно никогда. Об этом происшествии активно писали в СМИ, например, издание “Фокус”https://focus.ua/ukraine/486045-v-borispole-desyatki-passazhirov-opozdali-na-reys-v-turciyu-eks-zvezda-orel-i-reshka-obvinila-mau-v-halatnosti.
Блогерша в деталях поделилась ситуацией, произошедшей с ней в конце июня в своем профиле. Она хотела полететь в Турцию, чтобы снять выпуск для своего канала на Youtube, приехала в аэропорт Борисполь вовремя (за час, 50 минут до вылета). Девушку сразу смутила огромная очередь на регистрации, в которой она и простояла все 2 часа. За 15 минут до вылета она и примерно 50 людей за ней все так же ожидали свою очередь. Все начинали волноваться, что очевидно в данной ситуации, но работники МАУ убеждали пассажиров, что рейс просто задерживается и самолет без них не улетит. После сданного багажа и с готовым бординг пасом девушка подошла к нужному гейту, но на удивление гейт был закрыт, а рядом было ни души. По словам Яны, ей показалось, что она сходит с ума, ведь за ней было несколько десятков людей, ее имя не озвучивали, как это обычно делают, когда кто-то не появляется вовремя на гейте, а сотрудники МАУ просто испарились. С подобным сталкивались многие. К примеру, недавно появился интересный сайт Reviewabout, на котором можно прочитать трушные отзывы о компании, еще и написать свой, в надежде добиться справедливости 0 негативных отзывов о Международные авиалинии Украины за июль в 2021 году. Уникальность в том, что компания часто отвечает на отзыв на данном сайте и несет ответственность за обратную связь. В итоге Яна и еще один пассажир рейса, который оказался работником BBC, в порыве отчаяния выбежали уже через закрытые двери гейта в надежде попасть на свой самолет, они умоляли людей с рациями связаться хоть с кем-то из МАУ, но никакой помощи не последовало. Девушка и еще десятки пассажиров так и не вылетели в ту ночь, самолет успешно улетел без них. Никаких объяснений, никакой поддержки и предложений клиенты так и не получили. Уже после произошедшего их провели все к той же стойке МАУ с такой же двухчасовой очередью, на которой шла регистрация на следующий рейс. Девушка стояла и наблюдала, как уже новые пассажиры снова не могут улететь. Люди в отчаянии кричали, просили о помощи, но все это было напрасно. Спустя 4 часа пережитого стресса Яна забрала свой чемодан и вернулась домой.
Пост Яны разлетелся по всем социальным сетям и оказалось, что такая же ситуация случалась с десятками клиентов МАУ. Например, ресурс Avianews опубликовал твит https://twitter.com/avianewscom/status/1407009652253069315 и пользователи начали активно обсуждать ситуацию, а также свой опыт с авиакомпанией. После такого резонанса блогерша решила воспользоваться своим общественным влиянием и выставила видео-расследование на свой YouTube канал. Оказалось, что с началом корона вируса в компании произошло масштабное сокращение рабочего кадра, а на новые места часто брали стажеров, которые были не до конца обучены, как вести себя в экстренных ситуациях. Начальство говорило им, что лучше лишний раз соврать, чтоб не вызывать у людей панику. А в некоторые дни работало всего 4 стойки регистрации на 7! рейсов…Выводы делайте сами. Самое страшное, что в похожей ситуации может оказаться каждый из нас. И в такие моменты очень важно найти человека, который прошел через это, спросить у него совет. Например, через систему Аск.Директ https://ask.direct/about/airlineflyua можно за секунду найти клиентов компании и пообщаться с ними в живом чате, что очень удобно в момент, когда кажется, что ты один и никто тебе не поможет.
- дуже погано
- погано
- нормально
- добре
- клас